Nos cancelaron una actividad el dia 6 Dic por problemas climaticos.

Les contactamos via email y Whatsapp pero aun no recibimos el reembolso.

Suite à l’annulation de notre activité payé en amont, l’agence devait nous rembourser sous 10-12 jours ouvrés. Nous sommes allés sur place et un de leur salariés nous a même annoncé entre 3 et 5 jours.

Entre les informations divergentes, le manque de réponse claire sur leur canal de communication What’s Apps nous sommes plus qu’inquiet sur le remboursement que nous attendons depuis 3 semaines.

Our family (with and 3 and a 5 year old) were taken in a van with broken heater at - 17.

We did noticed after15m we noticed there was no heating. . We complained and were asked to wait for the heating. Complained several occaions to our guide and the guide asked to complain directly to the company that he had done so in several occasion what made me think they knew very well.

We contacted the company and they said they would find a solution, however they stopped repliying.

No options were given and it is frustrating considering the waiting time we spent in a cold van with our kids.

The company now claims we were informed that we could return or get a 25% what is totally false. Comunication amongs their team is appaling and pass the ball to each otjer without offering solutions..

We are still waiting for a resolution for us and future customersto tjis Health and Saftety and we hope nobody has to go through this.

Juncal

Nos cancelaron una actividad el dia 10-Dic por problemas climaticos.

Les contactamos via email y Whatsapp pero aun no recibimos el reembolso.

Hemos vuelto hace unos días de allí, hicimos 3 excursiones con ellos y los guías fenomenales, y las excursiones también, recomiendo sobretodo con niños la barbacoa lapona, hacia mucho frío esa noche y la barbacoa estuvo genial, pudimos ver auroras y calentarnos dentro del tipi. Sin embargo debido a las temperaturas no había apenas nieve por lo que la excursión de los huskies no pudimos dar la vuelta en trineo, nos ofrecieron la posibilidad de hacer la excursión pero sin la vuelta en trineo reembolsando una parte del dinero ya abonado y aceptamos. A día de hoy no nos han devuelto nada y no nos responden ni a mensajes y correos electrónicos, la verdad me siento estafada, una lástima porque nuestra valoración era genial con todo. Espero me puedan dar una solución.

Acabamos de realizar una excursión a la granja de renos y fue espectacular sobretodo gracias a nuestro guía ALBERT q nos tradujo todo en español y nos explicó todo bien aparte de ser muy simpático.

Recomendamos sus excursiones al 100 %. Y si podéis con ALBERT mejor jij

Hola. Estuvimos esperando que nos recogieran en el punto de encuentro linja-autasema pero nunca vinieron.

Cómo puedo tener mi reembolso?

Dans l'attente de remboursement suite à l'annulation de votre part

Agence pas sérieuse à fuir

Aucun remboursement à ce jour

Relance par mail, message whatsapp, appel téléphonique

Et rien !!!!!!!!

Dans l'attente de mon remboursement

Una experiencia única, inolvidables en Rovaniemi con Wonderlapland

Acabamos de realizar varias excursiones organizadas con ellos, y solo podemos dar las gracias por el magnífico servicio que ofrecen. Una de las actividades más destacadas fue la excursión con huskies. Al principio, el precio de 220 euros nos pareció elevado, pero tras vivir esta experiencia, podemos confirmar que vale cada céntimo. Conducir nuestros propios trineos fue algo único y emocionante. La seguridad fue impecable: íbamos en grupo, acompañados por motos de nieve y dos profesionales que nos hicieron sentir completamente protegidos en todo momento.

Otra experiencia inolvidable fue la excursión de caza de las auroras boreales. La agencia demostró ser muy seria y profesional, ya que solo realizan esta actividad si consideran que hay posibilidades reales de verlas. En nuestro caso, nos llevaron a un lago helado y allí estaban las impresionantes auroras boreales. Además, nos hicieron un montón de fotos espectaculares que guardaremos como un recuerdo único.

También hicimos la excursión por el bosque, una ruta preciosa que duró unas dos horas y media. Fue una caminata tranquila, rodeados de naturaleza, y disfrutamos mucho del paisaje.

Queremos agradecer especialmente a Paquita, que organizó todo a la perfección, a su hijo y a todo el equipo por su amabilidad y dedicación. Esta agencia es de 10. No sabemos si hay otra mejor en Rovaniemi, pero para nosotros esta fue especial.

Recomendamos sus excursiones al 100% y estamos seguros de que volveremos. ¡Hasta pronto!